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　　社區的本質(zhì)

　　知乎上有一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)社區、社群、社交的關(guān)系。

　　我當時(shí)的回答是說(shuō)：

　　社區：

　　你、我、他住在同一個(gè)小區，我們構成了一個(gè)社區，盡管你不認識我，我不認識你，你不認識他。

　　社群：

　　你、我、他住在三個(gè)不同的小區，他是一個(gè)領(lǐng)袖，我們都跟他混，唯他馬首是瞻，我們仨構成了一個(gè)社群。

　　社交：

　　你、我、他在酒會(huì )上認識了，我們交換了名片，發(fā)現我和他有很多可以合作的點(diǎn)，我和你有很多共同愛(ài)好，于是我經(jīng)常去找他談生意，找你去自由行，這行為叫做社交。

　　至于關(guān)系。

　　社區里的人未必之間有關(guān)系，未必會(huì )有交集。社群里的個(gè)人是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的相處，以一種很緊密的關(guān)系結合在一起的，而社交是讓社區變成社群的基礎動(dòng)作。

　　其實(shí)不論是社群、社區還是社交，本質(zhì)都是要和人進(jìn)行互動(dòng)，只有互動(dòng)后才有后來(lái)的事兒。

　　今天我們說(shuō)用戶(hù)的情感連接也好，說(shuō)用戶(hù)粘度也好，其實(shí)都是要基于人的互動(dòng)來(lái)展開(kāi)的。

　　所以，如果對社區的本質(zhì)做個(gè)定義，那么可能是，圍繞某一個(gè)共同的目標或者興趣，基于人的關(guān)系沉淀后獲得的集合。

　　這個(gè)集合里，有人、有內容，還有互動(dòng)。

　　人與人性

　　社區里由人構成，而做人的互動(dòng)，就要考慮人性。

　　思考人性有兩個(gè)角度。

　　第一個(gè)角度是需求;第二個(gè)角度是利益。

　　需求很容易理解，最基礎的馬斯洛的需求金字塔，馬斯洛認為，人的需求有5層，從低到高分別是：

　　生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求以及自我實(shí)現。

　　我們看陌陌的發(fā)展，其實(shí)就切合了這個(gè)金字塔，最初大家說(shuō)陌陌能約炮，于是基于生理需求，大量的用戶(hù)開(kāi)始進(jìn)入，并由此走到了社交需求，但是，后來(lái)發(fā)現，約炮這事兒其實(shí)對品牌是不好的，于是說(shuō)洗白也好，說(shuō)重新定位也好，陌陌開(kāi)始對外強調用戶(hù)的個(gè)性，也就是從社會(huì )上對群體的不尊重轉變?yōu)樽鹬�，而陌陌上那些確實(shí)很有個(gè)性的人呢，他們就會(huì )逐步走向自我實(shí)現。

　　雖然陌陌不是社區，但如果只是考慮人性的話(huà)，是個(gè)很好的例子。

　　利益這件事兒呢，就沒(méi)有那么好理解，因為對大部分中國人來(lái)說(shuō)，聊利益是過(guò)于直接的。

　　但任何人做事情，基于人性，必然是要考慮利己和利他兩種方式。

　　拿知乎來(lái)說(shuō)，知乎的早期，其實(shí)分享內容和知識，是自覺(jué)或不自覺(jué)的利己或利他的，因為在還未開(kāi)放時(shí)，圈子的質(zhì)量是高的，人數是少的，保持一個(gè)理性態(tài)度和干貨供應，對個(gè)人品牌的建立是有利的，這是利己的部分，另外一部分，就是堅持優(yōu)質(zhì)內容的輸出是可以幫到其他人的，這是利他;而當知乎開(kāi)放之后，這種兩面性就更加凸顯。

　　而早期的知乎，創(chuàng )始人的深度參與給了內容貢獻者很好的體驗，開(kāi)放后的知乎，大量用戶(hù)的行為放大了或好或壞的體驗，而放大帶來(lái)的好與壞，是個(gè)人去感受的，每個(gè)人都不一樣。

　　如何互動(dòng)

　　我想，這個(gè)問(wèn)題是要分開(kāi)來(lái)討論的。

　　首先，你所負責的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品，是一個(gè)內容社區，還是一個(gè)活動(dòng)社區，還是一個(gè)興趣社區，不同的產(chǎn)品著(zhù)眼用戶(hù)互動(dòng)時(shí)要做的事情并不相同。

　　內容社區在不同的階段，用戶(hù)互動(dòng)的側重點(diǎn)是不一樣的，初期，內容社區缺乏內容，就要通過(guò)互動(dòng)，不斷鼓勵內容貢獻者創(chuàng )造內容;而后期，就要通過(guò)互動(dòng)，刺激內容的流動(dòng)，讓內容消費者更加活躍，這樣才能給予內容貢獻者更多的信心。

　　活動(dòng)社區也是同理，最初是要通過(guò)互動(dòng)鼓勵用戶(hù)制造活動(dòng)、參加活動(dòng)，增加活動(dòng)的豐富度和用戶(hù)在活動(dòng)里的活躍，后期要通過(guò)規則篩選活動(dòng)、確�；顒�(dòng)的質(zhì)量。

　　興趣社區的早期是要讓用戶(hù)自己互動(dòng)起來(lái)，創(chuàng )造更多和興趣相關(guān)的內容，后期的玩法就多了，因為圍繞用戶(hù)的興趣，可以做很多周邊的事情。

　　其次，你要考慮互動(dòng)的方式。

　　上面已經(jīng)說(shuō)了，原則上一個(gè)社區的互動(dòng)要分兩層看待，一層是用戶(hù)之間的互動(dòng);另一層是平臺和用戶(hù)的互動(dòng)。

　　很多社區，早期很難形成用戶(hù)間的互動(dòng)，所以需要平臺來(lái)直接與用戶(hù)互動(dòng)，甚至偽裝成用戶(hù)來(lái)對用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

　　論壇流行的時(shí)候，有5毛黨，既要發(fā)帖回帖，又要引導輿論。

　　最后，你要考慮互動(dòng)的效果和效率。

　　對于運營(yíng)來(lái)說(shuō)，你要使用什么樣的互動(dòng)方式，既受到產(chǎn)品功能的約束，更要遵從業(yè)務(wù)發(fā)展的規律，這一塊就很難直接展開(kāi)，需要具體問(wèn)題具體分析。

　　小結

　　社區的用戶(hù)運營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，其實(shí)就是要抓住人性。

　　而保持良好互動(dòng)的打法，根據產(chǎn)品類(lèi)型和發(fā)展周期的不同有不同的選擇，但需要明確：

　　互動(dòng)不是越多越好，而是追隨運營(yíng)目標展開(kāi)，在確保效率和效果的情況下才最好;

　　互動(dòng)也不是單純的與用戶(hù)溝通，產(chǎn)品設計里可以留出很多的互動(dòng)玩法，運營(yíng)需要在不同階段去引導這些玩法;

　　永遠要想辦法來(lái)確�；�動(dòng)的目的和互動(dòng)的方法相匹配，最終的驗收就是效果是否達成，沒(méi)有其他的衡量標準。