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網(wǎng)上銀行:提高用戶(hù)黏度要先解決自身問(wèn)題

添加時(shí)間:2013/2/26 9:38:47    編輯:奇億網(wǎng)站建設公司

       看著(zhù)支付寶聚劃算等各種電子支付工具的使用逐漸擴散到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)并已經(jīng)呈向線(xiàn)下市場(chǎng)蔓延的趨勢,譬如說(shuō)支付寶二維碼的應用有直逼信用卡銀行卡的趨勢,電子錢(qián)包由于其便捷性更受廣大網(wǎng)友的喜愛(ài),各大銀行們有點(diǎn)坐不住了。對于傳統線(xiàn)下市場(chǎng),銀行的作用還是穩如泰山,但是由于長(cháng)期以來(lái)銀行的功能對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)還無(wú)法像互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展般向用戶(hù)需求靠攏,而未來(lái)的經(jīng)濟市場(chǎng)的發(fā)展務(wù)必是電子商務(wù)占據很大一部分比重的模式,這也是銀行不得不為遠瞻而開(kāi)始進(jìn)行布局。而這布局,也務(wù)必會(huì )先從逐漸失去的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中開(kāi)始。
      充足的資金儲備和在支付領(lǐng)域上的優(yōu)勢,是銀行涉足電商的“底氣”所在。如在建行的個(gè)人商城里,雖然整體的商品展示機排布方式等跟我們
常見(jiàn)的商城模式相差無(wú)幾,但在支付方式上,卻實(shí)實(shí)在在的體現出了銀行的現有特點(diǎn)。建行的支付方式可以選擇普通支付、貸款支付、組合支付,其中貸款支付方式就類(lèi)似與我們使用信用卡的超前消費方式,可以在一定程度上緩解了消費者資金緊張的情況。而縱觀(guān)其他電商支付平臺,主要還是支付寶、信用卡支付、網(wǎng)上銀行、貨到付款等方式。
      與之前與電商合作的方式相異,目前銀行更傾向建立自己獨立平臺的模式,目前,已有獨立電商平臺的銀行就超過(guò)4家。雖然銀行涉足電商具有
其資金雄厚、金融業(yè)務(wù)以及支付方式多樣化等優(yōu)勢,但相比成熟電商來(lái)說(shuō)在流量上差距仍然是較大。而銀行人士則表示進(jìn)軍電商領(lǐng)域意在提高客戶(hù)“黏性”,為其提供更多金融服務(wù)。消費者在傳統電商平臺購物,資金沉淀在第三方支付機構中,而在銀行電商平臺購物,由銀行直接掌控資金劃轉,消費者的資金更為安全。消費者購物遇到資金不足的問(wèn)題,銀行可以立即為其提供信用卡分期、消費貸款等服務(wù),幫助其提高消費能力,而平臺上涉及房、車(chē)的大宗交易,更需要銀行的融資支持,F在銀行可以通過(guò)自己的電商平臺直接了解企業(yè)的交易量、交易額等信息,為中小企業(yè)發(fā)放貸款也就更為順暢。
      整體上來(lái)看,銀行是通過(guò)網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)來(lái)提高自己的用戶(hù)黏度,將原本沉淀與第三方支付平臺的消費者資金吸引到自己的直接交易平臺上來(lái)。
在這方面,銀行具有極大的優(yōu)勢。去年網(wǎng)上銀行累計交易金額已突破900萬(wàn)億元,相當于去年我國國內生產(chǎn)總值(GDP)的17倍。目前國有大行電子銀行對柜面的替代率超過(guò)了50%。銀行互聯(lián)網(wǎng)交易的勢頭極好。但從目前銀行的網(wǎng)銀使用情況來(lái)說(shuō),銀行需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加強銀行的用戶(hù)黏性及收攏更多傾向于第三方支付平臺的用戶(hù),還需要在自身系統上狠下一番功夫。銀行網(wǎng)銀的系統不但龐大復雜操作極為不方便,而且系統的兼容性極差,如某些銀行的系統設定為XP,對于目前用戶(hù)使用較多的IE系統均不支持,在一定程度上阻礙了用戶(hù)對網(wǎng)上銀行的使用。銀行如果要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)贏(yíng)得用戶(hù)的心,還得將自己的系統完善到安全、便捷的支付方式,否則,無(wú)法適應市場(chǎng)需求的應用終將會(huì )被淘汰。

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