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        自從去年（2012年）百度大調整直到現在還沒(méi)有平息來(lái)看，一個(gè)存在已久但是一直不被我們重視的詞“用戶(hù)體驗”越來(lái)越深的植入了我們的SEO工作中。但如果客戶(hù)首先沒(méi)有接受我們和我們的產(chǎn)品，又如何談?dòng)脩?hù)體驗？那么后面的一切推廣宣傳營(yíng)銷(xiāo)都只會(huì )是扯談。我們一直說(shuō)用戶(hù)體驗用戶(hù)體驗，但是一直沒(méi)有從根本上考慮過(guò)為什么我們努力做了那么多還是無(wú)法提高用戶(hù)體驗？這次，筆者和大家一起討論一下，如何吸引客戶(hù)注意力，從根源做起，吸引客戶(hù)，總結用戶(hù)體驗，再提高用戶(hù)體驗。

        通常我們有這樣的習慣：在地鐵上拿著(zhù)手機刷微博，很可能關(guān)注不到這一站上來(lái)了多少乘客或者旁邊的乘客在談?wù)摰膬热�，甚至還有可能坐過(guò)站。我們使用電腦有時(shí)會(huì )打開(kāi)多個(gè)窗口，一邊聽(tīng)著(zhù)歌一邊瀏覽某個(gè)新聞，同時(shí)還在關(guān)注來(lái)自QQ的消息。研究人員曾選擇了一批大學(xué)生中做了這樣一個(gè)測試，觀(guān)察他們日常無(wú)任務(wù)狀態(tài)操作電腦/電視時(shí)的舉動(dòng)。實(shí)驗發(fā)現，人的注意力在27.5分鐘內切換了120次，平均每分鐘多于4次。其中年輕學(xué)生注意力在不同媒介之間切換更加頻繁，注意的保持更短暫，僅維持2.3秒。

　　因此，如何在與用戶(hù)的溝通過(guò)程中把握主動(dòng)權?核心在于能不能在短暫的時(shí)間內將用戶(hù)的注意力牢牢抓住，并且引導著(zhù)他向我們設定的目標邁進(jìn)。

　　那么我們在什么情況下需要吸引用戶(hù)的注意力呢?譬如以下例子：

　　1.有新消息送達

　　例如我的手機接收到一條信息，會(huì )讓我迅速的注意到并去閱讀它。

　　2.操作狀態(tài)發(fā)生改變

　　最常見(jiàn)的QQ離線(xiàn)、上下線(xiàn)，以及好友上下線(xiàn)。

　　3.提醒

　　我的筆記本電量可能不夠了。

　　開(kāi)車(chē)導航的時(shí)候，導航提示我需要拐彎。

　　4.錯誤

　　當有錯誤發(fā)生時(shí)，設計人員希望用戶(hù)關(guān)注到這些信息的錯誤提示。

　　5.幫助用戶(hù)快速定位到有用信息

　　搜索某關(guān)鍵字時(shí)，搜索結果頁(yè)中，所有出現該關(guān)鍵詞的地方都標紅顯示。這樣就能使用戶(hù)更加容易地發(fā)現和查看到關(guān)鍵字所在位置。

　　怎么吸引用戶(hù)注意力呢?

　　目前視覺(jué)還是主流的應用，即通知在屏幕上顯示各種信息。聽(tīng)覺(jué)的方式，在某些地方可以為視覺(jué)做一些補充。而在手機端、PAD端這些設備上，還可以結合振動(dòng)的方式來(lái)吸引注意力。

　　1.顏色

　　顏色上的區分，是對人體視覺(jué)感觀(guān)上最直接的刺激，它可以快速的引起用戶(hù)的注意。創(chuàng )造出有效的視覺(jué)差異，可以讓用戶(hù)分辨出各種元素間的異同。在生活領(lǐng)域中顏色具有的特殊意義，是我們可以加以利用的。例如利用鏈接色進(jìn)行區分。

　　警告提醒采用警示性顏色

　　顏色突變的警示

　　2.字體

　　對于文字內容來(lái)說(shuō)，采用不同字體也是一種突出表現的方式。運用的最多的比如加粗。

　　在處理郵件時(shí)，未查看的郵件會(huì )加粗表示。

　　3.閃爍

　　日常生活中不乏閃爍的例子，如汽車(chē)的轉向燈、警告雙閃燈;一個(gè)交通信號燈快結束時(shí)，也是通過(guò)閃爍的提醒方式;IPHONE鎖屏密碼第二次輸入錯誤時(shí)，錯誤提示會(huì )閃爍。

　　4.聲音

　　聲音是對視覺(jué)的補充，在視覺(jué)方面不能有效的吸引用戶(hù)時(shí)，或者沒(méi)有辦法看到視覺(jué)信息，需要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)的刺激來(lái)吸引用戶(hù)。例如門(mén)鈴，手機來(lái)電等。

　　在聲音的設計方面有一個(gè)案例：設計者采用灌熱水瓶的聲音，設計盲人聽(tīng)覺(jué)進(jìn)度條。

　　5.振動(dòng)

　　開(kāi)車(chē)的人都有過(guò)這種體驗，很多地方都采取了這種振蕩性雙黃線(xiàn)的方式。當駕駛的車(chē)輛碾壓到雙黃線(xiàn)時(shí)，車(chē)子就會(huì )明顯感覺(jué)到振動(dòng)，從而提醒駕駛員注意�，F在很多高端車(chē)型上裝配的車(chē)道偏移自動(dòng)提醒裝置，當檢測到車(chē)輛在未打轉向燈的前提下偏離了正常行駛的車(chē)道時(shí)候，也是通過(guò)振動(dòng)方向盤(pán)來(lái)提醒駕駛員注意，并自動(dòng)修正方向。

　　從論壇博客到現在的微博，用戶(hù)的對信息的忍耐力越來(lái)越差。抓住用戶(hù)的注意力便成了最寶貴的財富。不管是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)還是觸覺(jué)其實(shí)說(shuō)到底都是通過(guò)感觀(guān)的反差來(lái)刺激用戶(hù)。但是值得我們注意的是：設計者要把握好這個(gè)刺激的度，不要在同一時(shí)間同一界面上呈現出多個(gè)的注意焦點(diǎn)，那樣會(huì )造成狂歡節的效果。多余的視覺(jué)元素會(huì )分散用戶(hù)的注意力，反而會(huì )變成視覺(jué)噪聲，其效果當然也就會(huì )大打折扣。

     當然，吸引用戶(hù)關(guān)注的方法還很多，筆者在這里只是舉了最簡(jiǎn)單最直白的例子，不同的企業(yè)可以根據自己不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的目標受眾定位、不同的產(chǎn)品市場(chǎng)定位等來(lái)選擇適合自己的吸引客戶(hù)注意力的方法。誠如筆者一個(gè)銷(xiāo)售做得很厲害的朋友所說(shuō)的一樣：你要是讓客戶(hù)勾起某個(gè)話(huà)題，那基本上這個(gè)客戶(hù)就被你拴在手心里了。也只有吸引了客戶(hù)的注意力，抓緊了客戶(hù)的需求，后面的流程才能夠得以繼續，那么我們才可以再談去提高用戶(hù)體驗。