在開(kāi)始社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前，必須明確定義目標：弄清楚要實(shí)現什么。在國外，有一些社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是將一些負面結果從搜索引擎的搜索結果頁(yè)面中清除出去。在這種情況下，有兩個(gè)不同目標，一是聲譽(yù)管理，二是建立新的鏈接，這些鏈接可能會(huì )出現在搜索引擎搜索結果頁(yè)面，從而增加對企業(yè)和品牌的相關(guān)的正面宣傳內容。社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)還有其他的目標設定，包括提高品牌知名度、增加流量、提高搜索引擎排名、提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售等。正確設定目標，有助于最大程度地發(fā)揮社會(huì )化媒體帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
一、提高品牌知名度
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)可以對品牌知名度產(chǎn)生巨大影響，品牌在社會(huì )化媒體中的參與度與品牌知名度有著(zhù)直接的關(guān)聯(lián)。從新浪微博我們就可以知道，很多知名品牌的官方微博有著(zhù)較多的粉絲，也就表明了這個(gè)品牌在社會(huì )化媒體圈子中有很高的參與度，而且多數社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)都支持這種參與，在多個(gè)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )中參與更能夠提供品牌的知名度，如很多企業(yè)，在新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、人人網(wǎng)等站點(diǎn)均有建立相應的官方賬號，提供與網(wǎng)友的互動(dòng)交流。
一般來(lái)講，當人們考慮購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，在決定購買(mǎi)還是放棄之前會(huì )先到網(wǎng)上去搜索。通常，消費者不愿意馬上相信公司做的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，而是愿意聽(tīng)其他人的建議和經(jīng)歷。他們更愿意聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)，而不是那些明確代表公司的人所說(shuō)的話(huà)。人們不太信任公司的宣傳，但是讓社會(huì )化媒體參與者的影響可能改變很多的想法，進(jìn)而讓更多用戶(hù)信任企業(yè)的品牌，產(chǎn)生購買(mǎi)產(chǎn)品意愿，從而將為公司帶來(lái)巨大的價(jià)值。
二、提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售
社會(huì )化媒體策略(例如，用戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的評論和相關(guān)視頻介紹)可以提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。當人們想要購買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，他們喜歡在作決定之前，先到Internet上看一下其他人的評論。當然，毫無(wú)疑問(wèn)，品牌知名度越高，吸引的客戶(hù)就越多。同時(shí)，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)還有一個(gè)比較重要的作用就是傾聽(tīng)廣大用戶(hù)的心聲，有針對性地采納客戶(hù)的產(chǎn)品使用心得和建議，通過(guò)不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷，提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售量。
三、聲譽(yù)管理
社會(huì )化媒體在很多方面有利于聲譽(yù)管理。社會(huì )化媒體站點(diǎn)出現在搜索引擎上，而且這些網(wǎng)頁(yè)可能具有很高的排名。同理，我們應該積極參與到社會(huì )化媒體中，以便提升公司和品牌的地位。為什么呢?因為社會(huì )化媒體站點(diǎn)在搜索引擎中具有一定的信任度(比如我們經(jīng)常在搜索引擎中搜索某些人的姓名，像開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)這類(lèi)站點(diǎn)的頁(yè)面就有出現在比較靠前的搜索結果列表中)，通過(guò)在這些站點(diǎn)創(chuàng )建公司的資料頁(yè)面，可以使這些頁(yè)面出現在搜索引擎上，從而降低負面結果的排名。此外，好的內容會(huì )有很多人鏈接，這也可以降低負面搜索結果的排名，使它們不易被看到。
此外，提升搜素引擎排名只是一個(gè)方面。企業(yè)還可以利用聲譽(yù)管理策略將負面影響轉化為正面影響，從而避免公眾曝光帶來(lái)的災難性后果。通過(guò)社會(huì )化媒體監控和對話(huà)跟蹤，企業(yè)可以將過(guò)去的負面事件轉化為公司和品牌的積極的成長(cháng)經(jīng)歷。
四、提高搜索引擎排名
成功的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以產(chǎn)生成千上萬(wàn)的鏈接，因為訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )將營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)告訴他們的朋友、家庭或聽(tīng)眾。實(shí)際上，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)可以作為一種建立鏈接的策略，它鼓勵創(chuàng )造性，并且不需要網(wǎng)站管理員來(lái)鏈接內容。雖然我們不太清楚搜索引擎算法，但有一件事是肯定的：指向頁(yè)面的鏈接越多，就越有可能提高搜索引擎排名。
五、增加流量
很多社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要目標之一就是增加流量。更多的流量意味著(zhù)在網(wǎng)站上的排名更高，例如提高Alexa這樣的主流網(wǎng)站中的排名。如果營(yíng)銷(xiāo)者和內容創(chuàng )建者的目標是利用他們的內容賺錢(qián)，那么更高的排名意味著(zhù)將擁有更高的廣告費用收入。與每月只有50個(gè)獨立訪(fǎng)問(wèn)者的站點(diǎn)相比，每個(gè)月的獨立瀏覽次數超過(guò)500萬(wàn)的站點(diǎn)可以理所當然地增加5000美元的廣告收入。由于更多的流淚通常代表著(zhù)更高的信任度，因此其他機會(huì )也會(huì )應運而生。更多的流量也可以幫助實(shí)現社會(huì )化媒體的其他目標，例如品牌知名度管理、聲譽(yù)管理和提高搜索排名。
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