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     不少媒體對企業(yè)網(wǎng)站提出過(guò)種種批評，多數觀(guān)點(diǎn)認為網(wǎng)站面目簡(jiǎn)陋、內容貧乏、千網(wǎng)一面、信息陳舊等等，這些也許是多數小網(wǎng)站所共同存在的問(wèn)題。實(shí)際上，如果你仔細瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站，會(huì )發(fā)現一些更有趣的現象，有些企業(yè)網(wǎng)站差不多成了生活服務(wù)性質(zhì)的綜合網(wǎng)站，既有火車(chē)時(shí)刻表、又有有獎競猜、文化娛樂(lè )等，表面看來(lái)網(wǎng)站內容是夠豐富的了，然而真正和企業(yè)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的內容反而成了配角。進(jìn)入這樣的企業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)真讓人產(chǎn)生一種走錯門(mén)的感覺(jué)，不知道這樣的企業(yè)網(wǎng)站目的何在，除了顯示企業(yè)的“實(shí)力”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。

　　用戶(hù)需要什么基本信息？

     企業(yè)網(wǎng)站畢竟不同于專(zhuān)業(yè)的ICP或者門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，不可能也沒(méi)有必要小而全，每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內容理應圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設置。企業(yè)網(wǎng)站不應當只是一個(gè)擺設，而是把網(wǎng)站做為最有用的營(yíng)銷(xiāo)工具。當然，只有在網(wǎng)站可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要信息的前提之下，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶(hù)需要什么信息呢？

     這個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)站規劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪(fǎng)問(wèn)者有哪些，然后有針對性地設計相關(guān)內容，這樣才能做到有的放矢。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪(fǎng)問(wèn)者有幾類(lèi)，即：直接用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)者是公司的現有用戶(hù)和潛在用戶(hù)，也是網(wǎng)站內容應該重點(diǎn)滿(mǎn)足的對象。至于供應商，除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，大多數以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到，因此，也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內容。至于競爭者，來(lái)訪(fǎng)的目的無(wú)非是了解你公司的新動(dòng)向，或者網(wǎng)站設計水平如何，是否有值得借鑒的地方，對此，在發(fā)布有關(guān)內容時(shí)應該給予適當的“防備”，而不是讓競爭者滿(mǎn)載而歸。

     既然公司的現有用戶(hù)和潛在用戶(hù)是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對象，那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個(gè)手機生產(chǎn)企業(yè)為例，一個(gè)用戶(hù)/潛在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對比、查詢(xún)本地銷(xiāo)售商和保修地址等等，如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購，用戶(hù)自然也希望了解與此相關(guān)的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費用、退換商品政策等。因此，這些內容應該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。

      說(shuō)起來(lái)如此簡(jiǎn)單，似乎應該是再明白不過(guò)的道理，但是，很多網(wǎng)站在內容設計上“跑題”的現象卻時(shí)常發(fā)生。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達的美國，企業(yè)網(wǎng)站設計不合理的狀況也十分明顯，在中國，也許就更顯得不足為怪了。

      最近，美國公司發(fā)布的的一份調查報告顯示，美國的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內容和聯(lián)系信息方面，一般可以滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，不過(guò)，還有為數不少的企業(yè)網(wǎng)站則內容濫竽充數甚至多此一舉，花費大量的精力和金錢(qián)設計一些用戶(hù)根本沒(méi)有興趣的內容，例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂(lè )節目，41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息，但是，調查結果表明，只有12%的訪(fǎng)問(wèn)者對游戲內容有興趣，27%的用戶(hù)對生活信息有興趣。

     這份調查報告也發(fā)現并證實(shí)了企業(yè)網(wǎng)站內容應該以產(chǎn)品/服務(wù)為核心的基本事實(shí)，因為，大多數消費者訪(fǎng)問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，在被調查的在知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費者查詢(xún)的兩項最重要的信息是公司800電話(huà)和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿(mǎn)足這兩種基本信息需求。超過(guò)一半（56%）的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢(xún)產(chǎn)品信息，在這方面，91%的制造商都能提供滿(mǎn)意的內容。

　　企業(yè)網(wǎng)站，促銷(xiāo)信息也重要

    在我們談?wù)撈髽I(yè)網(wǎng)站的內容時(shí)，通常以靜態(tài)的方式去描述，也就是說(shuō)，說(shuō)明網(wǎng)站應該涉及到的基本信息，這些內容一經(jīng)完成，在相當長(cháng)的一個(gè)階段可能不需要頻繁的更改，但是，僅有這些基本信息，網(wǎng)站的價(jià)值很難充分地表現出來(lái)，合理地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地，才能夠達到事半功倍的效果。

     調查中發(fā)現，目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷(xiāo)信息和促銷(xiāo)手段都還不能滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，大約有一半被調查的用戶(hù)（55%）表示希望從他們所訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站得到免費樣品，以及優(yōu)惠券（占48%），然而提供免費樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%�？磥�(lái)，在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上促銷(xiāo)方面，企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。

     調查表明，制造商在網(wǎng)站上提供有價(jià)值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚建設網(wǎng)站社區的重要價(jià)值，但研究表明，消費者訪(fǎng)問(wèn)制造商網(wǎng)站并非為了社區，如果要參與社區活動(dòng)，在網(wǎng)上有更多專(zhuān)業(yè)的社區，企業(yè)網(wǎng)站應該關(guān)注的是最基本的內容，即為用戶(hù)提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿(mǎn)意度和顧客需求方面的反饋信息。

     此外，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，還是一個(gè)獲取用戶(hù)需求信息的有效途徑，針對自己企業(yè)的用戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)上調查，收集用戶(hù)反饋信息，對制訂營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的參考價(jià)值。然而，許多企業(yè)網(wǎng)站浪費了這種良好的調查機會(huì )。盡管有74%被調查的用戶(hù)表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿(mǎn)意度反饋，有50%的用戶(hù)愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問(wèn)題，但是，提供這兩類(lèi)調查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。

     上面分析了企業(yè)網(wǎng)站建設中的部分重要內容，其中有些內容是許多具有一定知名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò )品牌和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面已經(jīng)進(jìn)行嘗試并取得成功的經(jīng)驗，值得我們規劃和管理自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)參考和借鑒的。