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經(jīng)典的對比

還記得那組經(jīng)典的不能再經(jīng)典的對比嗎？同樣是安裝新程序，Windows 操作系統下你需要做的是不停地點(diǎn)擊下一步，不僅如此，這個(gè)過(guò)程中還會(huì )有很多高級選項需要你去琢磨和更改，而 Mac OS X 操作系統下，你需要做的僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的拖拽。作為用戶(hù)的你更喜歡哪一個(gè)？

用戶(hù)的心態(tài)

PC端和移動(dòng)端都是共通的，接下來(lái)我們探討一個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)使用智能手機是因為怎樣的初衷？ Josh Clark 在他的著(zhù)作《Tapworthy: Designing Great iPhone Apps》中給出了答案，他將移動(dòng)用戶(hù)使用 iPhone 的動(dòng)機歸納為三種典型心態(tài)：

1.      想完成微任務(wù)；

2.      想了解周遭所發(fā)生的事件；

3.      想打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間。

然而，在這三個(gè)典型心態(tài)的背后，用戶(hù)的內心仍然藏有很多微妙的情感，有時(shí)候可能用戶(hù)自己都沒(méi)有意識到。本文將要探討的是，他們還有很多“不想”的情感。其中最具代表的三個(gè)“不想”就是：

1.      不想有太久的等待；

2.      不想有太大的難度；

3.      不想有太麻煩的流程。

在這三個(gè)“不想”中，如果等待時(shí)間太長(cháng)，用戶(hù)可能會(huì )放棄等待，直接退出。如果上手難度太大，用戶(hù)可能會(huì )學(xué)習途中半途而廢，然后不斷碰壁，產(chǎn)生不滿(mǎn)。唯獨這最后一點(diǎn)，操作流程如果太麻煩的話(huà)，可能什么也不會(huì )發(fā)生。

這時(shí)候疑問(wèn)就產(chǎn)生了，為什么一向挑剔苛刻的用戶(hù)會(huì )對這一點(diǎn)無(wú)動(dòng)于衷呢？ 因為用戶(hù)并不知道他們此刻為達成眼下的目標所正在進(jìn)行的操作，是麻煩的。

我的故事

來(lái)看一個(gè)我自己的故事：我在家中用自己的 Macbook 上網(wǎng)搜尋資料，看到國外某網(wǎng)站顯示的信息中包含了重量信息為 5 磅。我并不清楚5磅究竟是什么概念，于是打算換算成千克。于是，我選中了文字，右鍵復制，在瀏覽器中新建了一個(gè)標簽頁(yè)，打開(kāi)百度，右鍵粘貼，點(diǎn)擊了搜索按鈕。經(jīng)過(guò)了這一系列操作，這時(shí)百度搜索頁(yè)面中終于出現了我希望看到的信息，“1 磅 = 0.45359237 千克”，然后又欣喜地發(fā)現百度提供了度量衡換算，在其中輸入數字 5，得到了我最終想要的結果，5 磅 = 2.26796185 千克。至此，目標達成。之后的很多次再遇到類(lèi)似的情況，我也是如此操作。我既不會(huì )等待太久，也不會(huì )覺(jué)得做起來(lái)太難。最關(guān)鍵的是，這樣的操作在我的眼里，是再正常不過(guò)，也覺(jué)得確實(shí)應該有這樣的流程。

突然有一天，我在朋友的推薦下購買(mǎi)并安裝了一款名叫 PopClip 的軟件并拓展了很多附屬插件。這款軟件可以幫助我簡(jiǎn)化整個(gè)操作流程。還是原來(lái)的故事，我現在需要做的只是 —— 選中文字，點(diǎn)擊天平圖標。這輕松的兩步完成后，目標達成。

在遇到 PopClip 這款軟件之后，我才發(fā)現之前為了達成換算目標所耗費的操作是如此的麻煩。為什么我之前沒(méi)有絲毫這樣的感受呢？答案是，我沒(méi)有遇到一個(gè)正常的并不麻煩的乃至出色的方便迅速的流程，所以我會(huì )誤認為原來(lái)一個(gè)麻煩的流程是正常的，可以接受的。就像文章最開(kāi)始的經(jīng)典對比一樣，如果你從沒(méi)使用過(guò)蘋(píng)果的操作系統去安裝軟件，你可能永遠不知道自己使用的微軟的操作系統安裝軟件是多么麻煩的一個(gè)過(guò)程。

不同角度的結論

換個(gè)角度去想這個(gè)問(wèn)題得到的結論就是，如果一款產(chǎn)品，無(wú)論是一個(gè)應用或是一個(gè)操作系統，如果以簡(jiǎn)化為初衷進(jìn)行交互設計，給用戶(hù)一個(gè)正常的并不麻煩的甚至簡(jiǎn)單便捷的操作流程，首先用戶(hù)就必然會(huì )歡迎你的產(chǎn)品，就像現如今對 PopClip 這款應用各方的溢美之詞一樣。因為你成功地讓用戶(hù)意識到，自己原來(lái)的操作，是如此麻煩。而相比之下，你提供簡(jiǎn)化之后的流程，是如此簡(jiǎn)單便捷。

優(yōu)秀的例子

現如今很多出色的產(chǎn)品都在努力為用戶(hù)簡(jiǎn)化流程，而簡(jiǎn)化為初衷的交互設計也為這些產(chǎn)品帶來(lái)了大量贊譽(yù)。下面是其中的幾個(gè)代表：

MIUI

場(chǎng)景一：關(guān)閉所有已經(jīng)開(kāi)啟的應用

·         原來(lái)我們不得不：雙擊HOME鍵，長(cháng)按某個(gè)程序的圖標，點(diǎn)擊紅色小減號，再點(diǎn)擊紅色小減號，再點(diǎn)擊紅色小減號，再點(diǎn)擊……

·         現在我們可以：長(cháng)按HOME鍵，點(diǎn)擊清掃按鈕。

場(chǎng)景二：（家里突然跳閘停電，需要找到閘箱）開(kāi)啟手電筒

·         原來(lái)我們不得不：按 POWER 鍵，滑動(dòng)解鎖，右劃翻頁(yè)，右劃翻頁(yè)，右劃……，找到手電筒應用并點(diǎn)擊。

·         現在我們可以：按 POWER 鍵，長(cháng)按 HOME 鍵。

Smartisan OS

場(chǎng)景一：用剛剛拍照的圖片去給某聯(lián)系人修改頭像

·         原來(lái)我們不得不：打開(kāi)通訊錄，點(diǎn)擊某人名字，點(diǎn)擊右上角編輯，點(diǎn)擊添加照片，點(diǎn)擊選取照片，點(diǎn)擊相機膠卷，選取某張圖片，點(diǎn)擊選取。

·         現在我們可以：打開(kāi)通訊錄，點(diǎn)擊某人頭像喚出扇形菜單，點(diǎn)擊編輯頭像，（此后為筆者YY~）點(diǎn)擊“最近拍攝”選項，點(diǎn)擊選用。

場(chǎng)景二：將所有角標提示清零

·         原來(lái)我們不得不：進(jìn)入某個(gè)應用（這里以 Appstore 為例），選擇更新標簽，點(diǎn)擊右上角更新全部，輸入密碼，點(diǎn)擊確定，按 HOME 鍵返回主屏，（這期間還得經(jīng)常點(diǎn)擊“好”這個(gè)按鈕）進(jìn)入另一個(gè)應用，返回主屏，再進(jìn)入另一個(gè)應用……

·         現在我們可以：立掌劃過(guò)屏幕。

豆瓣小組 App（iOS）

場(chǎng)景：在將要發(fā)布的內容中加入圖片

·         原來(lái)我們不得不：點(diǎn)擊照相機圖標，選擇用戶(hù)相冊，點(diǎn)擊相機膠卷（或其他），選取某張照片。

·         現在我們可以：點(diǎn)擊相冊圖標，選取某張照片。

WeicoPro（iOS）

場(chǎng)景：在將要發(fā)布的微博中加入拼圖

·         原來(lái)我們不得不：按 HOME 鍵退出微博，（這時(shí)可能需要右劃翻頁(yè)）找到美圖秀秀應用并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊拼圖，進(jìn)行拼圖操作，點(diǎn)擊保存與分享，按 HOME 鍵退出美圖秀秀，（這時(shí)可能需要左劃翻頁(yè)）找到微博應用并進(jìn)入，點(diǎn)擊照相機圖標，選擇用戶(hù)相冊，點(diǎn)擊相機膠卷（或其他），選取剛剛拼好的照片。

·         現在我們可以：點(diǎn)擊拼圖圖標，進(jìn)行拼圖操作。

其實(shí)，用戶(hù)們尤其是普通用戶(hù)們是很容易滿(mǎn)足的，盡管他們有時(shí)候在表面上顯得挑剔而又苛刻。在你產(chǎn)品的交互設計里用心設計簡(jiǎn)化原來(lái)的操作流程吧！不要再去思考是否能有比抽屜柜更新穎的交互方式或者是否有比右劃返回更加獨特的手勢操作了，滿(mǎn)足用戶(hù)小小的情感需求，他們一旦發(fā)現，必然會(huì )愛(ài)上你的產(chǎn)品。換句話(huà)說(shuō)，以簡(jiǎn)化操作流程為目的進(jìn)行交互設計的產(chǎn)品，給用戶(hù)帶來(lái)的就是最基本的情感滿(mǎn)足。用戶(hù)不喜歡操作流程太麻煩，雖然可能有時(shí)候他們沒(méi)有發(fā)現，但他們在情感上真的不喜歡麻煩的事物。

希望以后大多數人用戶(hù)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)是，都是某某簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品給慣的，現在我覺(jué)得之前自己使用的那些產(chǎn)品好麻煩！

我始終堅信，現在用戶(hù)覺(jué)得可以接受的操作流程，一定是未來(lái)將被證明是最麻煩的那個(gè)。